1. В каких случаях осуществляется возврат и на каких условиях
Возврат уплаченной за консультацию денежной суммы производится в следующих случаях:
- Отмена сессии со стороны психолога (болезнь, форс-мажор, иные уважительные причины) — возврат 100% предоплаты либо перенос сессии на другое время без штрафных санкций (по выбору клиента).
- Отмена сессии клиентом при условии предупреждения не менее чем за 24 часа до назначенного времени — возврат 100% предоплаты.
- Технические сбои на стороне психолога (проблемы со связью, платформой, оборудованием), сделавшие проведение сессии невозможной, — возврат 100% предоплаты либо проведение бесплатной сессии (по выбору клиента).
Возврат не производится, если клиент не явился на сессию без предупреждения либо предупредил об отмене менее чем за 24 часа, за исключением случаев, когда невозможность предупредить заранее связана с внезапной тяжёлой болезнью, госпитализацией или иными чрезвычайными обстоятельствами (подтверждаются документально).
2. Как и куда обращаться для возврата
Для возврата денежных средств необходимо обратиться по следующим контактным данным, указанным на интернет-ресурсе. В обращении необходимо указать:
- ФИО;
- дату и время запланированной сессии;
- способ оплаты (банковская платежная карточка);
- причину возврата с приложением подтверждающих документов (при наличии: скриншот подтверждения записи, чек об оплате, подтверждение ошибочного списания).
Форма обращения: письменная (сообщение в мессенджере, письмо по e-mail или заполнение формы). Устные обращения по телефону принимаются, но для оформления возврата требуется письменное подтверждение.
3. Сроки рассмотрения обратной связи и возврата
- Обратная связь по обращению (подтверждение получения запроса, запрос дополнительной информации, решение о возврате) направляется в течение 1 (одного) рабочего дня.
- Срок возврата денежных средств на банковскую платежную карточку — как правило, 7 (семь) календарных дней и зависит от банка-эмитента, выпустившего карточку. Сумма возврата равняется сумме оплаты за сессию.
- При операциях, проведённых с ошибками (двойное списание, ошибочное списание), необходимо обратиться по указанным контактам, приложив чеки / квитанции, подтверждающие ошибочное списание. Срок возврата в таком случае также составляет до 7 календарных дней после получения заявления.
4. Дополнительные сведения
При оплате банковской платежной карточкой возврат наличными денежными средствами не допускается. Расчеты с потребителем при расторжении договора об оказании услуги осуществляются в той же форме, в которой производилась оплата (на карточку), если иное не предусмотрено соглашением сторон. Порядок возврата регулируется правилами платежных систем.
Процедура отказа от исполнения договора об оказании услуги регламентируется Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей» (применительно к услугам). Правила возврата товаров (непродовольственных товаров надлежащего качества) на услуги не распространяются.
